Ik krijg de kriebels van die diensten waarmee je belt (of die je opbellen) en dan het telefoongesprek willen opnemen. Om achteraf tegen u te kunnen gebruiken moest dat nodig zijn, maar dat zeggen ze niet. Zij noemen dat “om onze dienstverlening te kunnen verbeteren”
Zo werd ik een tijdje geleden ook opgebeld door een bedrijf dat zich bezighoudt met onder andere die gele dikke boeken die men in sommige amusementsprogramma’s probeert door te scheuren (u weet welk bedrijf ik bedoel ?)
Enfin, het ging over de vermelding van het bedrijf van Machoman in hun uitgaven en aangezien Machoman er niet was, beantwoordde ik het telefoontje. Een eitje dacht ik, wat kan hier nu mis gaan.
Enfin, de advertentie werd overlopen, alles werd netjes en duidelijk opgesomd, er werd wat over en weer gepraat over de totaalprijs en over de betalingsvoorwaarden. En toen kwam hét moment : “we gaan alles nog eens duidelijk herhalen en we nemen dit gesprek op. Gaat u akkoord om dit op band op te nemen ?” Uiteraard zei ik ja, want wat voor de ene telt, telt ook voor de andere : je weet maar nooit dat er achteraf discussie is (gelukkig ben ik dus van de achterdochtige soort). “We nemen nu het gesprek op”.
Enfin, de andere partij herhaalt alles, totaalprijs, betalingsvoorwaarden etc. Ik geef goedkeuring en vermeld nog eens duidelijk de afgesproken prijs en de betalingsvoorwaarden (domiciliering, maandelijks betalen, geen extra prijsverhoging). De andere partij is zonder meer akkoord.
Ik ga er dus van uit dat alles in orde is. Groot is mijn verbazing wanneer Machoman een email krijgt om te zeggen dat de maandelijkse betalingen niet door gaan. Er moet in 4 keer betaald worden. Eerst een groot bedrag, dan nog 3 kleinere bedragen. De volledige som moet dus in 4 maanden voldaan worden ipv in 12 maanden.
Niet akkoord dus, maar zogezegd niets aan te doen. Resultaat : wij sturen een email om te zeggen dat we dan helemaal niet met hen willen samenwerken, gezien zij het niet zo nauw nemen met afspraken.
Geen reactie meer. Totale radiostilte (telefoonstilte in dit geval).
Tot er na een paar weken een faktuur in de bus valt. Voor het totale bedrag. Onmiddellijk te voldoen.
Zoals het hoort, protesteren wij deze faktuur met een aangetekend schrijven en roepen we in dat het gesprek op band werd opgenomen, dat er duidelijke afspraken waren en dat zij deze afspraken naderhand herroepen.
Ontvang ik vandaag een brief, waarin zij stellen dat een contract niet verbroken kan worden. Ze verwijzen hiervoor naar mijn email waarin ik de faktuur protesteer.
Beste firma, meent u nu écht dat ik nog in zee wil gaan met een bedrijf dat zo slordig is ? Dat zomaar betalingsovereenkomsten wijzigt ? Dat zelfs niet in staat is een brief op te stellen waarin enkele basic-gegevens correct vermeld zijn ? Verwondert het u dat ik aan u twijfel ? Nee toch ?
Ik stuur u vandaag alvast een nieuw briefje. Met de juiste gegevens, verwijzend naar de juiste refertes.
En o ja : het bericht dat uw financiële dienst naar mij ging sturen is ook niet aangekomen. Misschien het adres nog eens checken ? Of het faxnummer ? Of het emailadres ? Of komen zij het persoonlijk afleveren en zijn ze verdwaald ?
wat denkt u ervan ?